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Engagement de empleados y clientes: emoción más que razón.

10 May

Este fin de semana he estado leyendo, de nuevo, un interesante documento, “The next Discipline” de Gallup Consulting http://ow.ly/4POqn , que comparto. Una profunda reflexión sobre la economía del comportamiento para impulsar el crecimientola rentabilidadde las empresas y su reveladora relación con la Web 2.0. El concepto de economía aplicada del comportamiento explica el rol que juega la naturaleza humana en todos los ámbitos y el concepto 2.0 se basa en esa naturaleza humana: laparticipación activa de las personas.

En el ámbito de la empresa, es clave la gestión de personas: liderar, motivar, desarrollar, orientar a la innovación y a la productividad a todos los empleados para que participen en las emociones, de su activo más valioso, la de sus clientes. Continuar…

Engagement de empleados y clientes: emoción más que razón..

 
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Publicado por en mayo 10, 2011 en Mercadotecnia

 

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